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FAQ

Bana Sape, votre styliste en ligne pour une mode européenne !


5 questions les plus posées

 

Qu’est-ce qu’est Bana Sape ?

Bana Sape est un service de stylisme personnalisé pour hommes et pour femmes. Nous proposons une solution facile et professionnelle aux hommes et aux femmes congolais qui ont envie d’être bien habillés en toutes circonstances et qui ont envie d’avoir un accès privilégié aux magasins européens.

Pour la plupart des africains, faire du shopping que ce soit en ligne ou dans les magasins peut s’avérer difficile. Pourquoi ? Tout simplement parce qu’ils n’ont pas accès aussi facilement aux magasins européens et à leur mode faute de distance !

Maintenant, plus besoin de se déplacer pour faire du shopping et plus besoin de demander à sa famille de le faire pour vous. Bana Sape est un service où un styliste professionnel vous sélectionne les vêtements, les accessoires ou les chaussures de vos marques préférées en ligne ou dans les grands magasins européens et vous les livrent chez vous.

Comment utiliser le service Bana Sape ?

Pour commencer à utiliser Bana Sape, il vous suffit de créer un profil client en répondant à un formulaire rapide en ligne sur vos attentes, vos goûts, vos envies et votre budget en matière d’habillement. Une fois votre profil crée, vous pourrez avoir un aperçu des fonctionnalités du service Bana Sape. Pour avoir un accès intégral au service, il vous suffira de régler en ligne le montant du forfait choisi.

Qui sont les clients de Bana Sape ?

Bana Sape s’adresse aux hommes et aux femmes congolais de la République Démocratique du Congo qui ont envie d’être unique et de porter des vêtements tendances mais qui n’ont pas accès aux magasins européens. Le service est également fait pour ces congolais qui n’ont pas le temps de penser chaque jour à ce qu’ils veulent porter pour aller au travail ou pour une évènement spécial par exemple.

Quels types de marques de vêtement proposez-vous ?

Chez nous, les marques de vêtement sont secondaires. Nous nous concentrons essentiellement sur le style ou encore sur les dernières tendances de la mode européenne pour vous mettre en valeur. Pour que vous restiez « à la page », nos stylistes vous sélectionnent et vous proposent ce qui a de mieux en matière d’habillement actuellement en Europe. Que vous soyez unique et stylé, est notre priorité.

Les marques de vêtement seront européennes avec de la qualité et à des prix abordables pour votre portefeuille. Ces marques sont choisies par rapport à ce que vous connaissez déjà mais aussi par rapport à ce que nous connaissons également pour que votre garde-robe soit diversifiée et unique. Chez Bana Sape, nous concentrons à vous sélectionner et à vous proposer le plus de vêtements possibles. Nous préférons vous acheter plusieurs vestes tendances avec une coupe moderne à un prix abordable de 150 € qu’une seule veste classique à 2000 €. « Vaut mieux avoir du style sans beaucoup dépenser, que de beaucoup dépenser en manquant de style ».

En combien de temps reçoit-on les articles commandés ?

En règle générale, il nous faudra un maximum de 20 jours entre le paiement de la commande en ligne pour vos articles et la réception du colis à la maison. Dans votre profil client, vous avez un perçu du parcours du colis en temps réel.

A propos de Bana Sape

Pourquoi prendre les services d’un styliste chez Bana Sape ?

Nous sommes un site internet qui est largement différent des autres sites traditionnels d’e-commerce. Notre service est spécialement conçu en pensant aux congolais de la République Démocratique du Congo. Les congolais sont très friands de la mode et des vêtements. Le mot « sape » vient de ce pays et veut tout simplement dire « savoir s’habiller ». Le problème est qu’ils n’ont pas tout le temps accès aux dernières tendances de la mode. Ils ne vivent pas en Europe et qui n’ont pas forcément le temps d’aller faire les magasins là-bas. Avec Bana Sape, ils auront un accès rapide au style et aux vêtements, accessoires, chaussures européens. Nous avons cherché à leur offrir un service répondant précisément à ce besoin. Nous souhaitons apporter à ces clients, un styliste belge de référence qui sélectionnera des articles de mode et fera les achats pour eux en Belgique tout en conseillant sur leur style.

Comment utiliser le service Bana Sape ?

Pour commencer à utiliser Bana Sape, il vous suffit de créer un profil client et de répondre à un formulaire rapide en ligne sur vos attentes, vos goûts, vos envies et votre budget en matière d’habillement. Une fois votre profil crée, vous pourrez avoir un aperçu des fonctionnalités du service Bana Sape. Pour avoir un accès intégral au service, il vous suffira de régler en ligne le montant du forfait choisi.

Livraison

Comment commander et que se passe-t-il après cela ?

Pour commencer,

  • Si vous êtes client, à la fin de la validité du forfait, vous devez payer à nouveau votre forfait pour pouvoir rentrer en contact directement avec votre styliste et lui faire part de vos besoins pour une nouvelle commande.
  • Si vous êtes un nouveau client, vous devez vous inscrire et répondre à un questionnaire sur votre style vestimentaire, votre budget, vos attentes, etc. Vous pouvez payer en ligne le forfait qui correspond à vos attentes. Dès lors, vous rentrerez en contact avec votre styliste qui vous fera des propositions précises en lien avec vos attentes.

Ensuite, la commande est un mélange de plusieurs sélections et propositions que le styliste vous a fait et que vous avez validé dans votre panier shopping. Pour finaliser cette commande, vous payez le total de la somme de la commande en ligne. Pendant le paiement, il faudra saisir vos coordonnées bancaires et effectuer le paiement en toute sécurité. La preuve de la réception de la somme vous sera déposée sur votre profil client.

Finalement, c’est à partir de la réception de la somme que le styliste pourra commencer les achats.

Dans quel pays livre-t-on ?

Nous livrons essentiellement en République Démocratique du Congo et pour le moment plus précisément à Kinshasa. Nous sommes actuellement en réflexion pour d’autres régions de la R.D.C. selon la demande.

A quelle fréquence livre-t-on ?

Nous livrons les commandes à une fréquence provisoire d’une fois par mois.

Y a-t-il une limite dans le poids de livraison ?

Nos moyens de livraison nous limitent pour le moment à un poids spécifique pour chaque commande. La commande ne doit pas dépasser les 4 kg de vêtements. Mais pas de panique, votre styliste est là pour vous accompagner et vous conseiller. Plus d’infos, n’hésitez à demander à votre styliste !

Service, tarifs et paiement

Cela prend combien de temps pour tout le processus ?

La première fois que vous utilisez notre service Bana Sape prend un peu plus de temps que par la suite : vous devez remplir un questionnaire en ligne qui nous permet de mieux vous connaître, vous devez payer le forfait souhaité pour rencontrer en contact avec le styliste et créer un lien de confiance, vous devez adhérer aux sélections et propositions d’un styliste inconnu, etc. Par la suite, il sera plus facile de communiquer et le styliste aura cerné plus rapidement qui vous êtes et ce que vous souhaitez parce qu’il/elle vous connaitra.

En règle générale,

  • le processus de sélection et proposition des articles de mode et validation de la commande prend 7 jours.
  • Le processus de réception du paiement de la commande et l’achat des articles de la commande 14 jours.
  • Après ces 20 jours, vous recevez votre colis à la maison.
Peut-on s’inscrire ou payer un forfait à n’importe quel moment ?

Le client a la possibilité de résilier son abonnement  à tout moment. Si le client résilie son abonnement durant le mois, il s’ engage, à cause du contrat,  à payer le mois concerné.

Y a-t-il des frais d’inscription ?

Lorsque vous êtes un nouveau client et que vous voulez vous inscrire, nous vous proposons de répondre à un questionnaire rapide et sans frais d’isncription. Si vous souhaitez bénéficier du service complet de Bana Sape, vous devez régler le forfait choisit en ligne.

Combien coûtent les vêtements ?

Nos prix sont les mêmes qu’en magasins. Pour être sûr de ne pas vous envoyer des vêtements à un prix qui ne vous convient pas, il est important de bien remplir le questionnaire et notre styliste vous redemandera souvent votre budget que vous ne voulez pas dépasser pour chacune des pièces.

Chez Bana Sape, nous proposons des vêtements de qualité, issus des meilleures marques à des prix abordables pour votre portefeuille. Ces marques sont choisies par rapport à ce que vous connaissez déjà mais aussi par rapport à ce que nous connaissons également pour que votre garde-robe soit diversifiée et unique. Nous concentrons à vous sélectionner et à vous proposer le plus de vêtements possibles. Nous préférons vous acheter plusieurs vestes tendances avec une coupe moderne à un prix abordable de 150 € qu’une seule veste classique à 2000 €. « La sape n’appartient pas qu’aux prospères mais prospère est celui qui sait se saper »

A quel moment dois-je effectuer des paiements ?

Vous devez payer deux fois. La première fois, vous payez en ligne pour choisir le forfait qui correspond à vos attentes. La deuxième fois, vous payez également en ligne la somme final de votre commande d’articles de mode.

Pourquoi avez-vous besoin de mes coordonnées bancaires ?

Nous avons besoin de vos coordonnées bancaires pour des raisons de sécurité. À aucun moment nous ne sommes en possession de vos coordonnées bancaires. Ces dernières sont entièrement traitées par les services de paiement sécurisé.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Les paiements doivent être faits via carte bancaire. Nous acceptons les cartes MasterCard et Visa.

Le paiement est sécurisé ?

Nous sommes très pointilleux à propos de la sécurité de vos informations bancaires. Nous avons mis en place l’ensemble des procédés nous permettant de vous garantir un niveau de sécurité maximum pour vos transactions.

1) Notre site bénéficie d’un certificat de sécurité SSL nous permettant de crypter toute information envoyée sur notre serveur. Si une personne tente d’intercepter ces données – financières par exemple – elle ne sera pas en mesure de lire les informations envoyées.

2) Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires sur notre site, il est possible que vous soyez redirigé vers le site de votre banque afin de procéder à une authentification 3D Secure de votre carte bancaire.

3) Bana Sape n’est jamais en possession de vos informations bancaires : ces données sont uniquement traitées sur les serveurs sécurisés, prestataire de paiement de Bana Sape.

Vêtements

Quels types de vêtements proposez-vous ?

Chez nous, les marques de vêtement sont secondaires. Nous nous concentrons essentiellement sur le style ou encore sur les dernières tendances de la mode pour vous mettre en valeur. Pour que vous restiez « à la page », nos stylistes vous sélectionnent et vous proposent ce qui a de mieux en matière d’habillement actuellement. Que vous soyez unique et stylé, est notre priorité. Néanmoins, les marques de vêtement seront européennes, avec de la qualité et à des prix abordables. « Vaut mieux avoir du style sans beaucoup dépenser, que de beaucoup dépenser en manquant de style ».

Quelles marques proposons-nous ?

Plusieurs marques sont disponibles. Les marques sont choisies par rapport à ce que vous connaissez déjà mais aussi par rapport à ce que nous connaissons également à des prix abordables pour votre portefeuille. N’oubliez pas que chez Bana Sape, c’est la façon dont on s’habille et qu’on met en valeur l’habit et son corps qui comptent et non la marque.

Quelles tailles proposez-vous ?

Chemises – Hauts : du XS au XL

Vestes : du 36 au 46

Pantalons : du 36 au 50 (taille), court, normal et long

Chaussures : du 36 au 45

Parrainage

Comment le parrainage fonctionne-t-il ?

Quand vous avez créé votre profil client et au moment du paiement du forfait que vous souhaitez, vous avez deux choix : soit vous êtes un parrain, soit vous êtes un filleul. Vous payez le  En le parrainant, grâce à votre code parrain que vous obtenez seulement si vous avez payé le premier mois du service, vous recevez, votre filleul et vous-même, une réduction de 50 € sur le « Forfait/Sapologie » ou le « Forfait/Bana Sape ». Une personne de votre entourage est intéressée par les services de Bana Sape ? Parrainez-le et bénéficiez de cette réduction dès votre deuxième mois de service Bana Sape.

Attention, une réduction par mois et par personne. Il faut que votre filleul s’inscrive d’abord avant de bénéficier de la réduction pour vous-même.

 

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